Algemene Voorwaarden van CelticExperience

Artikel 1 Definities
1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten aangeboden door CelticExperience.
1.2. In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de hiernavolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

• De reisonderneming: CelticExperience is de reisonderneming.
• De reiziger: de wederpartij van de reisonderneming.
• De overeenkomst: de overeenkomst tussen reisonderneming en reiziger.
• Het reisprogramma: de reis zoals aangeboden door de reisonderneming.
• De aanmelder: degene die namens of ten behoeve van een ander/anderen een overeenkomst aangaat.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd erkende feestdagen, van
  09.00 – 17.00 uur.

Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen de reisonderneming en de reiziger, daaronder begrepen iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen de reisonderneming en de reiziger waarop de reisonderneming deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard.
2.2. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten met de reisonderneming, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
2.3. Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst
3.1. Het aangeboden reisprogramma is vrijblijvend en kan herroepen worden, zelfs na aanvaarding of kort daarna (maximaal 2 werkdagen). Als er sprake is van wijzigingsvoorstellen van reeds gesloten overeenkomsten is dit reden voor herroeping, mits er sprake is van wijziging op een wezenlijk onderdeel van de reis.
3.2. Tijdens en na het verstrijken van de in artikel 3.1. genoemde termijn is de reisonderneming niet gebonden een overeenkomst gestand te doen, indien en voor zover de aanbieding of schriftelijke bevestiging berust op een kennelijke fout of vergissing.
3.3. Voor de reizen geldt een minimum en maximum aantal deelnemers. De reisonderneming heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal deelnemers kleiner is dan het minimum zoals vermeld in de publicatie. De opzegging dient dan schriftelijk te geschieden uiterlijk het aantal dagen vóór vertrek zoals vermeld is in de publicatie.
Zodra het maximum aantal deelnemers is bereikt, kan er niet meer voor die reis worden geboekt.
3.4. Nadat een aanbod van de reisonderneming is aanvaard, komt de overeenkomst tussen de reisonderneming en de reiziger tot stand. Aanvaarding door de reiziger geschiedt op een van de navolgende wijzen en tijdstippen:
a)Schriftelijk, door het invullen en ondertekenen van het boekingsformulier; op de dag van ontvangst door de reisonderneming, persoonlijk danwel via post, fax, email of internet.
b)Hetzij telefonisch, door het doorgeven van de persoonsgegevens.
3.5. Indien de overeengekomen reis is vermeld in een publicatie van de reisonderneming maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de overeenkomst.  

Artikel 4 Voorwaarden
4.1. Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de reisonderneming het recht bepaalde leveranties te laten verrichten door derden.
4.2. CelticExperience is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onvolledige of onjuiste informatieverstrekking door de reiziger en de door hem aangemelde reizigers bij aanmelding.
4.3. De reiziger draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de reisonderneming aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de reiziger redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan de reisonderneming worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan de reisonderneming zijn verstrekt, heeft de reisonderneming het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de daaruit voortvloeiende extra kosten aan de reiziger in rekening te brengen.
4.4. a) De aanmelder is hoofdelijk aansprakelijk.
b) Alle verkeer tussen de reiziger(s) enerzijds en de reisonderneming anderzijds  
verloopt via de aanmelder. Dit geldt ook voor het betalingsverkeer.
c) Daarnaast zijn de andere reizigers, voor wie de aanmelder optreedt, voor
hun eigen deel aansprakelijk.  
4.5.  Preferenties en dieetwensen die zijn opgegeven worden doorgegeven aan de leveranciers, maar kunnen niet door CelticExperience worden gegarandeerd. Derhalve kunnen er geen rechten aan worden ontleend.
4.6. De reisduur van de reizen is vermeld in dagen. Vertrek- en aankomstdag zijn hierbij inbegrepen, dit ongeacht het tijdstip van aankomst en vertrek. Niet de in de publicatie vermelde reistijden, maar de tijden die vermeld zijn in de reisbescheiden zijn de relevante tijden. De reisonderneming kan binnen redelijke grenzen van de tijden afwijken, echter slechts indien handhaving van de tijden redelijkerwijs niet van hem gevergd kan worden.
4.7. Het reisverloop en de reisduur kunnen namelijk beïnvloed worden door incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen en vluchtschema's. De reiziger kan in een dergelijk geval alleen aanspraak maken op een vergoeding dan wel op een deel van de reissom bij de verzekeringsmaatschappij waar door de reiziger een reis- en/of annuleringsverzekering is afgesloten.
CelticExperience is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van vertragingen.
4.8. CelticExperience is bevoegd om zonder rechterlijke tussenkomst de overeenkomst
te wijzigen of op te zeggen wegens gewichtige omstandigheden waardoor zij in
redelijkheid niet aan de (ongewijzigde) uitvoering van de overeenkomst kan worden
gehouden. De reisonderneming zal dit onverwijld aan de reiziger mededelen.
4.9.  De reiziger kan een wijziging op een wezenlijk punt afwijzen. Een wijziging van
ondergeschikt belang kan de reiziger slechts afwijzen indien deze hem tot nadeel
van meer dan geringe betekenis strekt. Na mededeling van de reisorganisatie inzake
de wijziging dient de reiziger per omgaande schriftelijk zijn afwijzing aan de
reisorganisator te doen toekomen.
4.10. Na een afwijzing als in het vorige lid bedoeld kan de reisorganisator de
reisovereenkomst opzeggen. De reiziger heeft recht op teruggave of kwijtschelding
van de reissom of, indien de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.

Artikel 5 Reissom en betaling
5.1. In de reissom zijn inbegrepen de diensten en voorziening zoals vermeld in de
publicatie/overeenkomst. De prijzen zijn per persoon tenzij anders overeengekomen.
5.2.De reissom is gebaseerd op prijzen, wisselkoersen, heffingen en belastingen zoals
 deze bij de reisonderneming bekend waren ten tijde van de publicatie.
5.3.De reissom is onder voorbehoud van tussentijdse prijsstijgingen en/of
koerswijzigingen of wijzingen in de vervoerskosten (hieronder begrepen, maar niet uitsluitend brandstofkosten en milieutoeslagen). Tot 20 dagen voor aanvang van de reis kunnen deze doorberekend worden, mits de prijsstijgingen ook daadwerkelijk aan de reisonderneming zijn doorbelast.
5.4. Slechts indien de reisorganisatie de gepubliceerde reissom ingevolge het vorige lid met meer dan 10 % verhoogt, heeft de reiziger het recht de reisovereenkomst te annuleren – met aanspraak op restitutie van reeds betaalde gelden – mits de betreffende annulering plaatsvindt binnen 8 dagen nadat de verhoging aan de reiziger is meegedeeld. Nadien is kosteloze annulering niet meer mogelijk.
5.4.Bij inschrijving dient de reiziger 25% van de reissom aan te betalen direct na
ontvangst van de factuur vermeerderd met kosten van de eventuele annulering- en/of reisverzekering. Het resterende bedrag dient betaald te worden binnen de op de factuur aangegeven termijn.
5.5. Indien de reiziger in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is hij van rechtswege in verzuim. Alle in redelijkheid door de reisonderneming in verband met de niet- of niet tijdige nakoming door de reiziger van diens betalings-verplichtingen gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten (o.a. incassokosten), zijn voor rekening van de reiziger. De totale buitengerechtelijke kosten worden gesteld op 15% van het verschuldigde bedrag, tenzij dit bedrag gezien alle omstandigheden van het geval niet billijk zou zijn, waarna een billijke vergoeding wordt vastgesteld. 
5.6. De reiziger is vanaf de datum van het verzuim tevens de wettelijke rente
verschuldigd voor niet-handelstransacties vastgesteld bij Algemene Maatregel van
Bestuur en gepubliceerd in het Staatsblad. De hoogte van de wettelijke rente voor deze consumententransacties fluctueert.
5.7.  Is de reiziger in verzuim, dan kan de reisonderneming de geboekte reis conform de 
reisovereenkomst annuleren, met een volledige kostendoorberekening aan de reiziger conform de artikelen 5.5 en 5.6.

Artikel 6 Verplichtingen van de reiziger
6.1. Persoonlijke gegevens van de reiziger die voor de uitvoering van de reis van belang
kunnen zijn moeten aan de reisonderneming worden verstrekt. Niet alleen geestelijke of lichamelijke handicaps, maar ook andere hoedanigheden die voor de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang kunnen zijn.
6.2. De reiziger is verplicht tot het opvolgen van alle aanwijzingen van de reisonderneming dan wel van door de reisonderneming ingeschakelde derden, om de uitvoering van de reis zo optimaal mogelijk te laten verlopen.
6.3. De reiziger is verantwoordelijk voor de schade/extra kosten veroorzaakt door het niet opvolgen van deze aanwijzingen voor zover de gevolgen van hinder hem kunnen worden aangerekend.
6.4. Bij vliegreizen dient de reiziger zich uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis te vergewissen van het exacte tijdstip van vertrek. Dit kan bij de reisbegeleiding of bij de luchtvaartmaatschappij die de terugreis uitvoert.
6.5. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten (paspoort of identiteitskaartkaart), visa en inentingen.
6.6. Een op de bestemming geconstateerde fout of een onvolkomenheid moet direct gemeld worden bij de reisleiding. Deze zal alles in het werk stellen de tekortkoming op te lossen. Mocht de oplossing niet tot tevredenheid zijn van de reiziger en aanleiding geven tot een klacht, dan dient de reiziger deze schriftelijk te registreren bij de reisleiding. Als de klacht tijdens de reis niet tot tevredenheid wordt opgelost, dan dient de reiziger dit schriftelijk, uiterlijk binnen één maand na terugkeer in Nederland, bij CelticExperience te melden. De reisonderneming zal de klacht per omgaande in behandeling nemen en alle inspanningen verrichten om tot een goede oplossing te komen.

Artikel 7 In-de-plaats-stelling van de reiziger
7.1. Tot maximaal 7 dagen voor aanvang van de reis kan de reiziger zijn
reisovereenkomst met de reisorganisator overdragen aan een derde die aan alle
voorwaarden van de reisovereenkomst voldoet.
7.2.  De overdragende reiziger dient deze indeplaatsstelling schriftelijk te melden bij de
reisorganisator met inachtneming van het eerste lid.
7.3.  De reisorganisator sluit vervolgens een daarop gerichte overeenkomst met de
derde.
7.4.  De overdragende reiziger en de derde zijn hoofdelijk verbonden tot betaling van de
reissom en de kosten in verband met de overdracht.

Artikel 8 Aansprakelijkheid CelticExperience
8.1. De aansprakelijkheid van CelticExperience voor schade veroorzaakt door dood of letsel van de reiziger, wordt beheerst door het Nederlands recht, met inachtneming van het navolgende.
a) CelticExperience kan zich beroepen op een uitsluiting of beperking van  aansprakelijkheid, indien zulks is opgenomen in een Verdrag dat van toepassing is op de met de reiziger afgesloten reisovereenkomst.
b) CelticExperience is niet aansprakelijk voor schade waarvoor gebruikelijke verzekeringen, die door de reiziger zijn afgesloten, dekking plegen te geven.
c) De aansprakelijkheid van CelticExperience voor ontberen van reisgenot is beperkt tot eenmaal de reissom per persoon.
d) De aansprakelijkheid van CelticExperience voor schade van de reiziger is beperkt tot driemaal de reissom per persoon, tenzij sprake is van opzet en grove schuld van de reisonderneming en tenzij er sprake is van schade door dood of letsel van de reiziger. In beide laatste gevallen is de aansprakelijkheid van de reisonderneming onbeperkt.
e) Uitgesloten is aansprakelijkheid voor schade in beroep of bedrijf als mede voor  schade t.g.v. verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen, geld daaronder begrepen.
f) Uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van weknemers van CelticExperience en/of de door deze ingeschakelde dienstverleners.
8.2. De reisonderneming is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a) tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schaden die het gevolg zijn van de gezondheidsconditie van de reiziger;
b) handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden;
c) omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de reisonderneming en/of krachtens de Europese wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de reisonderneming kunnen worden toegerekend.

Artikel 9 Reisbescheiden
Ongeveer twee weken voor vertrek ontvangt u uw reisbescheiden. Deze vormen een onderdeel van de reisovereenkomst. Controleer na ontvangst of de reisbescheiden correct en volledig zijn. Zijn de reisbescheiden vijf werkdagen voor vertrek nog niet in uw bezit neemt dan contact op met CelticExperience.
Inzake de juistheid van de door u verstrekte gegevens verwijzen we naar hetgeen vermeld is in de artikelen 4.2 en 4.3.

Artikel 10 Verzekeringen
De reiziger wordt dringend geadviseerd een reis-, ongevallen- en ziektekosten-verzekering en tevens een annuleringverzekering af te sluiten voor de duur van de overeengekomen reisovereenkomst. Eventueel ontstane schade uit hoofde van dekking van deze verzekeringen kan de reiziger zelf bij de verzekeringmaatschappij verhalen.

Artikel 11 Privacy
CelticExperience neemt de privacy van de reiziger zeer serieus: de persoonsgegevens die de reisonderneming verzamelt, worden beheerd door CelticExperience en zullen niet aan derden verstrekt worden.
Een uitzondering geldt voor de reisorganisatie(s) waar CelticExperience mee samenwerkt inzake de met de reiziger afgesloten overeenkomst; Deze organisatie(s) krijgt/krijgen van CelticExperience de naam en enkele andere gegevens die noodzakelijk zijn om de reisovereenkomst uit te voeren en de beste service te kunnen verlenen.

Artikel 12 Toepasselijk recht en geschillen
12.1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij de reisonderneming partij is, is uitsluitend
Nederlands recht van toepassing. Indien een of meer (onderdelen van) artikelen van deze algemene voorwaarden in strijd zijn met dwingend recht, treedt het dwingend recht hiervoor in de plaats. De overige voorwaarden van deze algemene voorwaarden blijven voor alsdan volledig van kracht.
12.2. De rechter in de vestigingsplaats van de reisonderneming is bij uitsluiting bevoegd
van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen, nadat zij zich tot het uiterste      hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

© Copyright CelticExperience
Geleen, februari 2010

Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Maastricht onder nummer 14099924, februari 2010.